Chính sách đổi trả – HVAC

Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Sau đây Bách Khoa Group (“BKG”) xin gửi tới quý khách hàng chính sách đổi trả dành cho khách hàng mua sản phẩm.

  1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Đối với các sản phẩm do BKG cung cấp.

 

  1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Sản phẩm được đổi trả khi đủ các điều kiện sau:

  • Thời hạn: Không vượt quá 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng thể hiện trên Biên bản giao hàng hoặc Phiếu xuất kho;
  • Lý do đổi trả: Sản phẩm được cung cấp sai khác về model, chủng loại, thông số kỹ thuật so với Bảng chào giá/Hợp đồng;
  • Tình trạng sản phẩm:
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, không trầy xước, móp méo, bể vỡ và còn nguyên hộp (đối với các sản phẩm được đóng gói trong hộp khi giao hàng).
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, test thử.
  • Có đầy đủ các chứng từ kèm theo gồm:
  • Hóa đơn giá trị gia tăng;
  • Bảng chào giá/Hợp đồng;
  • Phiếu giao hàng;
  • Tem bảo hành hoặc phiếu bảo hành (nếu sản phẩm khi giao hàng có tem hoặc phiếu bảo hành).

 

  1. PHƯƠNG THỨC ĐỔI TRẢ:
  • Thời hạn giải quyết: BKG sẽ tiếp nhận giải quyết đổi trả trong 72h kể từ thời điểm tiếp nhận hồ sơ đổi trả.
  • Hình thức đổi trả:
  • Trường hợp BKG có sẵn sản phẩm thay thế: 1 đổi 1 (sản phẩm cùng model, chủng loại, xuất xứ, thông số kỹ thuật, thời gian bảo hành). (Lưu ý: Khách hàng phải bàn giao li sản phẩm cũ trước khi nhn sản phẩm thay thế).
  • Trường hợp BKG không còn sản phẩm thay thế, khách hàng có thể lựa chọn một trong các phương án sau:
  • Phương án 1: Đổi sản phẩm khác với phạm vi sử dụng, chức năng tương đương  sản phẩm theo Bảng chào giá/Hợp đồng. Nếu giá trị sản phẩm thay thế lớn hơn giá trị khách hàng đã thanh toán thì khách hành thanh toán cho BKG phần chênh lệch. Ngược lại, nếu giá trị sản phẩm thay thế nhỏ hơn giá trị khách hàng đã thanh toán thì BKG hoàn trả phần tiền chênh lệch. (Lưu ý: Khách hàng phải bàn giao li sản phẩm cũ trước khi nhn sản phẩm thay thế).
  • Phương án 2: BKG hoàn trả số tiền khách hàng đã thanh toán và khách hàng phải bàn giao lại sản phẩm cũ trước khi nhận tiền hoàn trả.
  • Chi phí vận chuyển: Nếu sản phẩm đáp ứng các điều kiện đổi trả nêu tại mục 2, BKG sẽ chịu chi phí vận chuyển đổi trả sản phẩm từ địa điểm giao hàng theo Biên bản giao hàng hoặc Phiếu xuất kho về văn phòng BKG và từ Văn phòng BKG đến địa điểm giao hàng theo Biên bản giao hàng hoặc Phiếu xuất kho.

 

  1. ĐỊA ĐIỂM ĐỔI TRẢ
  • Tại T Hồ Chí Minh: Số 497/6 Sư Vạn Hạnh, phường 12, Quận 10, TP. Hồ Chí Minh.
  • Tại Hà Nội: Phòng 701, Tòa nhà 223 Quan Hoa, Phường Quan Hoa, Quận Cầu Giấy, Hà Nội.